政府有没有把人民群众的“关键小事”放心上，佛山12345热线的这份年度数据报告一目了然……1月23日，佛山市12345政务服务便民热线（市长直通车）2024年度工作总结会议召开，聚焦“接好服务‘最初100米’ 办好群众‘关键小事’”主题，总结2024年工作成效并部署2025年工作任务。
过去一年，12345热线全力推进群众“关键小事”开好局、起好步，全年服务总量屡创新高。在佛山，“有事就打12345”，已经成为市民的普遍共识。
作为年度高效能单位代表，国家税务总局佛山市税务局代表莫嘉欣，从税务服务的角度分享了高效回应企业诉求的经验。她表示，诉求处理除了讲究速度，更要有力度。对此，佛山市税务局制定了两套工作机制，确保关键小事“办得妥”，复杂诉求“解得开”。在两套机制的共同作用下，如社保争议、股权转让、企业变更等高频诉求，诉求量下降了18%，切实取得了“通过一个诉求，解决一类问题”的成效。
今年元旦，市委书记唐屹峰在调研慰问12345热线时强调，要强化民生服务保障，围绕解决群众急难愁盼问题，切实化解群众身边的矛盾，充分发挥12345热线作为民生第一信息来源的作用，守好第一道防线。
今年是“十四五”规划的收官之年，也是擘画实施“十五五”蓝图的奠基之年。市政府副市长陈新文对12345热线过去一年工作表示肯定，认为12345热线作为党委和政府与企业群众之间的沟通桥梁，是维护社会稳定的“防火墙”，是良好营商环境的“展示窗”，是检验政府效能的“试金石”，做好12345热线工作，对于化解社会矛盾、完善社会治理体系、凝聚社会共识具有十分重要的意义。
来源 | 佛山12345、佛山市新闻传媒中心
