作者：贺诗芸 出处：东塘友谊路支行

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2025年7月14日中午，工商银行长沙东塘友谊路支行迎来一通焦急的求助电话：客户贺先生称其89岁母亲因腿脚不便且身体不适长期卧床在家，眼看社保卡即将到期却无法前往网点办理换卡业务，而这张卡关联着老人的养老金发放和医保结算，期限将至老人十分焦虑。

接到电话后，网点副行长立即启动“适老化服务应急机制”，一边安抚客户情绪，一边详细记录老人住址、身体状况及证件信息。考虑到高温天气老人外出风险高，次日网点负责人同客服经理携带便携式制卡机和其它设备前往客户家。

到达客户家中后，工作人员按照规定流程，通过联网核查系统比对老人身份证信息进行身份核验，在确保老人意识清醒的条件下进行意愿确认并本人签字同意办理业务，整个过程耗时30分钟就为客户现场制作并激活绑定了第三代社保卡。客户不禁感叹工行办业务的人性化和便利性：“母亲卧床多年，这是第一次不用折腾就办成了事，工行的服务真是‘雪中送炭’！”

今年以来，东塘友谊路支行已为多位高龄、残障客户提供上门服务。“金融服务的温度，体现在对特殊群体的关怀里。”网点相关负责人表示，“未来我们将继续深化‘工银爱相伴’适老化服务建设，让每一位客户都能感受到‘工行在身边’的安心。”