潮新闻客户端 通讯员 方施尹

“我要点名表扬四季青市场监管所的两位工作人员。”近日，杭州市12345热线接到了消费者李女士的表扬电话。

事情是这样，李女士新买了一台苹果电脑，但不知为何，频繁弹出错误提示，工作文件也频频丢失。更令她无奈的是，当她按苹果客服指引前往杭州万象城直营店寻求帮助时，得到的答复却是“硬件无故障”，被挡在了维修门外。

没办法，李女士只好选择了报警。杭州市上城区四季青市场监管所接到110联动信息后，两名市监所工作人员10分钟内赶到现场。

调解过程中，工作人员第一时间要求门店负责人当场打印检测报告，掌握第一手情况。同时，告知商家国家“三包”政策中关于电子产品维修的责任边界。最终，商家同意为李女士的电脑进行全面的刷机处理。困扰多日的系统故障终于被清除，问题得到圆满解决。

四季青市场监管所工作人员正在调解

“他们的出警速度真的快，解决问题的效率特别高，调解水平更是一流。”问题解决后，李女士难掩激动与感激，这才有了那通打到12345的点名表扬电话。

面对日益增多的电子产品消费纠纷，四季青市场监管所相关负责人表示，下一步，将以“放心消费”行动为契机，重点加强对数码、家电等领域的监管，通过约谈警示与普法宣传，压实企业主体责任，从源头拧紧消“安全阀”，全力营造群众敢消费、愿消费的优质环境。

（上城区市场监管局供图）