7月25日，通过官方平台发布声明，明确否认委托任何第三方机构开展售后服务业务。格力电器声明强调：“格力电器从未委托或授权任何第三方机构受理消费者的售后服务”，旨在保障消费者权益不受侵害。
根据声明内容，格力电器目前仅通过三个官方渠道提供标准化服务：
- 微信公众号“格力服务”
- 微信小程序“格力服务大厅”
- 全国统一售后服务热线4008-365-315
格力电器在声明中呼吁消费者通过上述正规渠道申请服务，避免因选择非官方途径导致维修质量不符标准、收费不透明等风险。格力电器此次声明未提及具体维权案例，但近期第三方投诉平台数据显示，家电领域涉及“假冒售后网点”的投诉量较去年同期增长17%。
值得关注的是，这已是格力电器年内第二次强化服务渠道管控。2024年3月，格力电器曾开展“正源行动”，在全国范围内查处冒用“格力特约维修”标识的网点47家。行业观察人士指出，该举措反映出企业对服务品质的管控正从产品端延伸至服务链末端。
目前格力官网“服务网络”栏目已同步更新声明内容，并增设“官方渠道验证”入口。消费者输入地理位置信息后，可实时查询周边5公里内经认证的维修网点。
中国家用电器服务维修协会数据显示，2024年上半年家电售后纠纷中，32.1%源于非正规服务渠道，较去年同期上升6.3个百分点。