中国经济时报记者 王彩娜

1月21日，北京市丰台区召开2025年度接诉即办大会，全面回顾了2024年的工作成果，并对2025年的工作重点进行了部署。

2024年，丰台区接诉即办受理群众诉求59.78万件，较2023年降低5.45%，诉求量连续两年下降，“降量提质”初见成效。全年响应率、解决率、满意率也得到提升，尤其是解决率达到95.22%。民生项目池推动443个重点民生项目落地，切实解决了一大批群众急难愁盼问题。

推动443个重点民生项目落地

为解决基层治理难题，丰台区接诉即办指挥部在群众诉求“接派办评”全流程中开展了大刀阔斧的改革：着力加强区接诉即办指挥部建设，加大“人财物”保障，诉求运转更加顺畅高效；通过压缩诉求办理时效，将群众诉求办理时间要求缩短至5天，对未解决诉求进行重点督办；进一步创新诉求派单机制，建立“双派双考”模式，将需要行业统筹的诉求优先派单给委办局，督促部门属地合力解决问题，有效改善条块“两张皮”现象；建立集中诉求研判预警机制，由指挥部牵头代为“吹哨”，第一时间预警、研判趋势，强化部门属地沟通配合，共同商议问题解决办法；积极调整考评政策，增加即办类诉求考评权重，建立综合评价办法，激发各单位工作积极性，即办类诉求解决率环比去年提升4个百分点；进一步加强挂账案件办理，明确销账见面制度，及时与群众沟通回应，征询工作建议，告知办理进度；加大治理末端问效，增设“无诉社区”“满分社区”评选，对月度考评成绩突出的社区发放资金奖励，巩固诉求解决效果。确保诉求运转更加顺畅高效，使群众的急难愁盼变成幸福清单。

丰台区还注重治理能力提升，推动接诉即办从“有一办一、举一反三”问题解决思路向“主动治理、未诉先办”的源头治理思路转化。针对丰台区基础设施薄弱、区域发展不平衡等特点，结合实际制定了“每月一题、每月一办”工作方案，统筹解决了汛期房屋修缮、预付式消费、消防安全等一大批群众急难愁盼问题。同时，创建了民生项目池工程，动态监测群众反映问题，并向各街镇拨付专项资金，推动两个批次443个重点民生项目持续落地。

受理群众诉求近60万件

2024年，丰台区受理群众诉求59.78万件。丰台区将接诉即办作为“头号工程”抓紧抓实，不断提升接诉即办工作质效，在改善居住条件、提升公共安全保障、优化社区环境等方面取得了显著成效，切实增强了居民的获得感和幸福感。

在改善居住条件方面，丰台区通过接诉即办工作推动了无障碍设施的安装。丰台街道将新华街一里、建国街二里及建国街一里等小区安装无障碍扶手的项目合并为“辖区完善基础设施”项目，为居民提供了便利；成寿寺街道方南家园社区制定电动自行车库管理办法，将地下空间改建成电动自行车停车场，成为丰台区首个利用地下空间建设电动自行车库的社区，满足了居民充电需求的同时消除了安全隐患。

在公共安全保障方面，丰台区通过接诉即办工作，加强了公共安全保障。成寿寺街道运用接诉即办专项经费，对分钟寺村四道口桥的道路进行了维修，解决了道路破损给居民出行带来的不便；对钟萃路3号院1号楼排水问题制定了加装排水管道的改造方案，彻底解决了单元门口“水帘洞”难题等。

2025将开展“丰铃”行动、深化“民生项目池”机制

2025年，丰台区将聚焦打造更加高效、便捷、优质的接诉即办服务体系，加强制度建设、优化服务平台、强化队伍建设、深化民生问题解决等方面的工作力度。同时，在解决疑难诉求，构建主动治理与多元共治新格局上下功夫，以“每月一题”为抓手，筛选诉求集中、反映突出，解决有难度的问题，纳入区级“每月一题”，深度分析，持续治理，推进未诉先办走深走实。

各街镇结合辖区情况谋划2025年民生实事项目，汇总形成《丰台区2025年各街镇民生项目池清单》，将关注度高、反映集中、需求迫切的热点、疑难问题纳入清单，对民生实事进行清单式管理、项目化推进，使民之所望和施政所向一目了然。

2025年，丰台区将持续推动“丰铃”行动，即针对物业工作管理、道路和停车管理、城市管理等十类群众高频难点诉求，根据职责权属确定10个牵头单位和相关成员单位，在全区范围内成立10个工作专班，以诉求为“铃声”，从诉求中查缺补漏、精准施策，坚持“响铃必办、有办必果”，确保“简单诉求快办、复杂诉求精办”，从区级层面狠抓落实，加强区街镇联动。指导各单位开展专项诉求问题的快速有效解决，合力调度推动重难点、集中、突发诉求问题的统筹解决。