douyin小店的品退率是指用户购买商品后因商家原因退货退款的比例。品退率的计算方式为：douyin商品店铺品质退货率 =支付订单在发货后 14 日内首次售后原因为店铺商品品质、物流问题退货退款订单量 / 支付订单量。

品退率对douyin小店有着重要的影响。一个品退相当于多个差评，会迅速拉低店铺的体验分，降低店铺的权重。品退率过高还会导致店铺流量下降，影响与达人的合作关系。

降低品退率的方法有多种：

还可以通过一些设置来降低品退率，如在飞鸽客服系统中设置机器人的自动关怀功能，引导买家选择七天无理由退货；打开douyin小店代申售后功能，由商家帮助买家填写售后申请等。如果出现品退异常问题，可以进行申诉，申诉地址为【抖店后台】-【奖惩中心】-【申诉中心】。

通过设置可以有效地降低douyin小店的品退率。打开飞鸽后台，找到客服管理，在基础设置上把单聊的声音提醒开启，把单聊弹窗提醒开启。找到自助fuwu，把催拍fuwu开启，把催付功能开启，把签收关怀开启。打开机器人，找到智能跟单，把这里面的签收关怀开启，点击去配置，Zui右边去创建任务。点击发送内容选择确认收获卡片+ 提示语，提示语选择第一个。将这些基础功能设置好之后，既可以减少店铺的工作量，提升工作效率，也可以促进小店订单增加和售后fuwu好评率。

当douyin小店的品退率出现异常时，商家可以通过多种途径进行申诉。进入店铺主页，点击【商品体验分】，点击查看【商品品质退货率】，找到由商品品退率引起的订单，点击【订单分析】，复制该订单编号。进入douyin小店【jubao中心】，可以直接在douyin小店后台首页搜索框内搜索“jubao中心”，直接进入douyin小店jubao中心页面。进入【jubao中心】，就可以创建jubao了，选择【异常售后】去jubao，jubao原因可以写【退货欺诈空包】。理由中简单说明客户退回的商品为空包，填写刚刚复制的订单编号，点击查询，点击确认。jubao原因可以自行编辑，大致意思就是买家退货欺诈，退回来是空包。当然，想要jubao成功，前面肯定还要做一些准备工作，比如聊天记录、jubao凭证等。比如需要快递站点出示的重量不符合的证明，以及空包裹的视频等。