回答问题精准
更懂桂林的“旅游管家”
近日，记者从桂林旅游股份有限公司了解到，“桂林旅游AI助手”已正式“亮相”，游客可搜索桂林一城游旅游有限公司的微信公众号“桂林一城游”使用这一AI程序。
记者看到，点击公众号下方导航栏中的“AI小助手”即可进入与“桂林旅游AI助手”聊天的界面，对话框中已经预设了部分问题，如“漓江游船怎么订票”“两江四湖码头和开船时间”“怎么去银子岩景区”“帮我规划桂林旅游行程”等。点击相应问题，“AI助手”就会给出回答。除了系统中预设的问题外，游客也可以随意咨询自己想要了解的内容。
7日下午，一位游客根据AI提示来到“一院两馆”游览。 记者滕嘉 摄
此外，该界面中还设有一个“行程规划”选项，点击后会弹出“旅游小助手”对话框。游客填写旅行目的地、旅行天数、预算、旅行人数等信息后，系统就会根据游客的具体要求生成一份详细的行程方案。
记者体验后发现，和其他AI程序相比，“桂林旅游AI助手”的回答更加精准。例如，记者在几个常用的AI程序中搜索“桂林象山景区需要门票吗”，有些AI程序给出的回答为“需要购买门票”，但实际上该景区已于2022年1月31日起免费开放，而在“桂林旅游AI助手”搜索同一问题，得到的回答为“象山景区不需要门票，实行免费开放政策”。搜索两江四湖游船价格时，其他AI程序给出的票价为笼统的价格区间，“桂林旅游AI助手”则会详细列出不同游船类型的成人票、儿童票价格以及相关群体的优待政策。
7日下午，一位游客正在手机上通过AI查询“一院两馆”的旅游攻略。 记者滕嘉 摄
除了景区、游船等购票信息、住宿费用及行程规划之外，游客也可向“桂林旅游AI助手”询问桂林有哪些美食、能去哪儿购物等各种旅行时常见的问题，它在思考后也会给出详细回答。记者搜索发现，询问美食和购物信息时，“桂林旅游AI助手”会结合热门景区进行推荐，对游客来说参考性更强。
基于DeepSeek开发
测试近20个算法方案
“桂林旅游AI助手”就像一位经验丰富且贴心入微的本地导游，能覆盖游客在桂林的吃、住、行、娱、购等方面的需求，不少游客使用后，纷纷给出了好评。
从广东来桂林旅游的周悦告诉记者，这次旅行中，“桂林旅游AI助手”的确给她提供了不少帮助。
“旅行前，我都会提前在网上查攻略，以前都是看网友发的帖子，但这些攻略很多是游客写的，可能不准确。‘桂林旅游AI助手’是桂林本地推出的，可信度更高。”在她看来，“桂林旅游AI助手”给她的出行多提供了一个选择，在安排行程时她会反复对比网友以及该“AI助手”推荐的景点、餐馆等，更合理地安排行程。“一些景区的开放时间、游船价格等介绍得挺清楚，搜索起来也很方便。”
游客廖女士表示，“桂林旅游AI助手”回答问题时更加贴心、更有针对性，能根据游客的需求进行个性化推荐。“比如它在规划行程时，会先主动询问旅行的天数、人数以及预算等，再制定出具体方案，就好像一个真的导游在帮我规划。”她告诉记者，该“AI助手”会详细列出每一项行程的预算以及总的预算明细，更加方便游客选择。另外，它还会贴心地给出小提示，例如提醒游客提前通过线上平台购票可享折扣，在阳朔骑行可租电动车出行等等。
在“桂林旅游AI助手”的研发中，桂林电子科技大学计算机与信息安全学院陈金龙教授带领3名学生组成核心团队，承担技术攻坚任务。陈金龙介绍，由于“桂林旅游AI助手”是真正面向游客的，不能让游客产生误解，因此研发核心就是“如何精准回答问题”。他介绍，该“AI助手”基于DeepSeek大模型建立，需要在大模型的基础上进行微调、检索增强等“加工”。
陈金龙指导团队学生编写程序
“‘桂林旅游AI助手’是根据桂林旅股提供的100多份材料进行制作的，包括实时票务政策、景点介绍、游客高频问题等。”他介绍，当这些材料都编写入库后，它就会掌握相关情况，给出的答案也更加精准、到位，而不是一个空泛的回答。
陈金龙说，除了景区信息准确，行程规划也要切实可行，不能出现不合理、时间赶不上等情况。主要负责模型训练、优化以及推荐算法设计的罗德明同学告诉记者，为了给游客提供准确、高效且个性化的旅行建议，团队成员前后共测试了近20个版本的算法方案，经常在实验室忙到凌晨1点多。“我们反复讨论和修改，确保能根据游客的游玩时长、预算和人数等多种因素，提供个性化、最优化的旅游线路推荐。”
罗德明在编写"桂林旅游AI助手"程序
团队成员罗鑫同学表示，有时模型在回答问题时会引用知识库中的错误段落，从而给出错误回答。针对这一问题，他需要调整检索权重，优先匹配标题关键词，并设置最低相似度阈值。
除了已有材料，研发团队还需要不断从各权威渠道采集更多、更新的旅游信息，并持续验证内容真实性。据了解，师生们反复探讨知识库的更新机制与验证流程后，建立了一个高效的更新机制，保证AI助手回答的真实性与可靠性。
讲解伴游互动
未来还有更多可能
陈金龙告诉记者，“桂林旅游AI助手”上线后，程序的优化工作还在继续。“我们每天都会对这个程序进行调试，包括在知识库中加入新资料，根据用户反馈进一步优化，之后还会继续增强相关服务功能。”
罗德明表示，为了让用户体验更加流畅，他们反复调整了交互设计方案。“比如语音识别功能，我们前后改动了十几次，每次都要测试大量的样本，确保用户能轻松自然地与AI助手交流。”
在陈金龙看来，“桂林旅游AI助手”只是AI赋能文旅的第一步，今后AI还将从更多方面带给游客更多元的游玩体验。
他介绍，通过AI技术，能够进行游客画像分析、大数据推荐等，以便景区针对游客实现精准营销和个性化推荐，同时，AI也能帮助景区实现景区客流、车流等预测，制定相应预案，或是自动生成文案、视频等用于推广。
"桂林旅游AI助手"界面。（手机截屏）
“现在已经有蛮多景区景点联系我们，希望能研发设计AI讲解员、AI导游、AI数字人、AI旅拍、AI伴游等更多功能。”他告诉记者，“AI数字人”还能够扩展出智能导览、人机交互等功能，今后有望实现在博物馆中与历史人物对话、与刘三姐对歌等。“另外，AI还能在景区安全等方面发挥作用，例如利用AI识别游客行为等，在有人走失或是乘坐竹筏没穿救生衣时都能用上。可以说，未来AI在旅游方面的应用是很广的。”
桂林旅游股份有限公司相关负责人表示，未来将以AI助手为核心，串联旗下景区、酒店、交通等资源，构建“智能服务生态”。“我们会利用AI技术实现服务延伸、管理升级、全域联动，打通‘吃住行娱购’数据链，为游客提供跨场景无缝衔接服务。”
“智慧旅游不仅是技术应用，更是服务理念的重构。”桂林一城游公司负责人说，“我们将持续以游客为中心，让科技为山水赋能，为桂林打造世界级旅游城市注入新动能。”