此次试点在京沪高铁北京南、济南西、南京南、上海虹桥、杭州东等5座车站间的G119/118、G121/122、G127、G134、G183/184、G195/196等10趟列车上开展。旅客可通过铁路12306客户端“宠物托运”功能，精准查询对应车次能否提供此项服务。

旅客可同车托运1只家庭驯养且健康状况良好的宠物，要求单只体重不超过15公斤，肩高不超过40厘米，目前仅针对猫、犬类宠物开放托运服务。处于怀孕状态及出生不超过15周的猫、犬，哺乳期的猫、犬，分娩7天内的猫犬及生病的猫、犬不予承运。农业农村部确定的47类烈性犬及含有烈性犬血统的杂交犬也不予承运。

高铁宠物托运实行“隔离运输、人宠分开、专人看护”。铁路部门投用自主研发的自带空气循环、含氧量和温湿度监测、降噪、除味等功能的高铁专用宠物运输箱，宠物全程存放于箱内，并放置在列车高铁快运柜内，防止宠物飞毛、气味、叫声影响列车环境。每趟列车在中部车厢一端设置一组高铁快运柜存放宠物运输箱，与旅客乘车空间相对隔离，工作人员全程不开箱。工作人员通过监测系统观察宠物状态，定时巡视检查，间隔不超2小时，视情况给宠物适当添加饮用水、不予喂食，托运人不能探视宠物。一次托运完成后，工作人员及时对宠物运输箱清洁消毒，列车终到后对高铁快运柜全面清洁消毒。

试点高铁宠物托运服务实行“人宠同出发、同到达”规则。旅客需提前2天及以上，在铁路12306客户端“宠物托运”功能中查询有托运服务的车次，提交同车托运宠物的预约申请。预约成功后，乘车前按约定时间携带宠物、购票使用的有效身份证件以及有效期内的《动物检疫合格证明》，前往出发高铁车站的中铁快运营业部办理托运手续。抵达目的地车站后，旅客根据短信或电话提示领取宠物。

4月8日，经视直播记者联系上中铁快运，客服介绍，买票前，旅客先提前在12306app预约宠物仓位，根据里程不同，价格也会不一样。“现在是试点期间，对同车次、同一时间购买宠物托运服务的旅客，宠物票价按7折来收费，比如，优惠前费用是558-1258元之间，优惠后就是360元到860元。”