春日的阴霾与希望的微光

在2024年那个本应充满生机与希望的二月，当大多数人还沉浸在春节的余韵中，李梦（一个化名）的心中却笼罩着一层难以名状的阴云。原本应是她收拾行囊，重新踏上前往日本的旅程之时，却因为母亲突如其来的甲状腺癌诊断，让这份即将启程的喜悦瞬间变得沉重无比。

医院的长廊里，李梦的身影显得格外孤独。她日夜守候在母亲的病床边，焦虑与迷茫交织在她的心头。一方面，她自责于自己忙于事业，未能给予母亲足够的陪伴与关怀；另一方面，她又忧虑着远在日本等待她处理的繁重工作。一边是事业的浪潮汹涌澎湃，另一边则是生命中最重要的人正躺在病床上，与病魔进行着顽强的抗争。

然而，在这绝望与无助交织的时刻，母亲却展现出了她特有的温柔与坚强。她轻轻握住女儿的手，用那温暖而坚定的声音说道：“闺女，别担心。现在的甲状腺癌治愈率很高，手术成功率也大。你安心去忙你的事业吧，钱的问题妈妈有积蓄，还有你那份保险呢，说不定能派上用场。”母亲的话语如同一缕温暖的阳光，穿透了李梦心中的阴霾，也让她想起了那份曾经遗忘在网络角落的保险。

保险的复杂与网络的便捷

对于保险，李梦的心情总是复杂而微妙。她深知，在这变幻莫测的人生旅途中，一份保单就如同一座坚固的堡垒，能够为她抵御未知的风雨。然而，保险的专业壁垒与复杂性却让她心生畏惧。她曾经遇到过那些急于推销的保险销售人员，他们似乎总是在滔滔不绝地讲述着产品的优点，却很少真正倾听并解决她的疑虑和担忧。

2019年，网络保险的浪潮席卷而来，李梦也萌生了在线投保的念头。她发现，相比于传统保险，网络保险具有保费更亲民、核保流程更便捷的优势。于是，她毫不犹豫地为自己和母亲各自选购了一份健康险。这份每年仅需百余元的投入，相较于传统保险高昂的保费，显得尤为贴心与接地气。然而，这份略显仓促的决定，却也为后续埋下了理赔的隐患。

遇见专业的力量

时间悄然流逝，转眼间到了2024年的元旦。李梦从日本回国过年，有幸结识了永达理保险经纪黑龙江分公司杰出的孙建英。孙建英不仅拥有十余年的酒店服务背景，还是一名经验丰富的保险老兵。她曾在传统保险公司深耕八年，却敏锐地察觉到了时代的变迁。她发现，传统保险业务员正在被新兴机构所超越，尤其在高净值客户眼中，传统保险公司的产品与服务的多元化及深度均显不足。

在体验至上的当下，孙建英深知服务已成为销售的核心。她不再满足于推销冰冷的保单，而是致力于为客户提供贴心、专业的服务。她穿梭于新老客户之间，用无尽的耐心和热情，为每一位客户描绘保险的价值与重要性。她基于客户的实际需求，为他们量身定制长远的规划蓝图，用诸如保单整理、保单托管等贴心服务，赢得了客户的信赖与好评。

当孙建英首次与李梦见面时，她就用专业的视角为李梦解读了保险的功能，并介绍了永达理的特色服务——保单托管。这项服务不仅具备存储保单的基本功能，还能为客户提供专业的保障分析以及智能的动态提醒等。在协助李梦进行操作时，她意外发现了那份被遗忘的保单，并得知了李梦母亲的不幸遭遇。

得知此事后，孙建英迅速安抚了李梦的情绪，并果断地着手处理理赔事宜。然而，命运似乎总爱捉弄人。保险公司的一纸拒赔通知如同冷水浇头，让李梦措手不及。原来问题出在李梦母亲早年的一次甲状腺检查上，虽然当时并未确诊，但投保时的模糊提示却让李梦忽略了这一关键信息的告知。

面对保险公司的拒赔决定，李梦心中充满了遗憾和无奈。“若早遇孙姐这样值得信赖的保险经纪顾问，我可能就不在网上投保了。”她感叹道。然而，此时日本的工作事务已经堆积如山，她不得不踏上回日本的飞机。她无奈地告诉孙建英：“算了吧，孙姐，别麻烦了。好在花的保费也不算多，再说当初的确是我疏漏，就当买个教训吧。”

然而，孙建英并未选择妥协。她深知，作为一名专业的保险经纪顾问，她有责任为客户争取最大的权益。她安慰李梦先回日本处理工作事务，将此事授权给她来处理。她启动了公司强大的后盾——“永易赔”服务，由专业的律师及相关人员为李梦提供建议和指导。

理赔之路的艰难与胜利

永易赔团队迅速集结，一支由精英组成的专项工作小组与孙建英并肩作战。他们携手并进，用专业的力量在理赔的战场上奋力斡旋。在这场没有硝烟的战争中，保险不仅仅是冰冷的条款，更是温暖人心的力量。它是客户在风雨中坚实的后盾，是他们面对困境时最后的依靠。

在专业律师团队的帮助下，永易赔团队与保险公司进行了多轮谈判和协商。他们据理力争，为李梦争取到了最大的权益。经过一周的艰苦努力，永易赔终于与保险公司达成了和解赔付协议。保险公司同意鉴于客户自行配置保单时确有过失过错情形，和解赔付保险金8万元。

当李梦在日本忙碌地工作时，她几乎忘记了理赔之事。突然有一天，她接到了母亲的电话。母亲告诉她有一笔8万多元的款项到账了，但不知是谁汇出的。李梦的心中瞬间闪过了向孙建英求证那笔款项是否为保险赔付的念头。在与永易赔的一番确认后，她得知那笔钱竟是她母亲的保险理赔金。电话线那头，李梦的声音饱含难掩的兴奋与谢意：“我曾无数次在心底暗暗放弃，但孙姐是你让我亲眼看到了真正的保险经纪顾问如何为客户挺身而出，凭借专业与执着，为客户赢得每一分应有的权益。”

孙建英告诉她：“这是我们应该做的。我们始终相信，专业的力量能够为客户带来最大的保障和安心。”电话那端的孙建英，眼眶不禁湿润，脑海中再次浮现出自己在医院各部门间奔波，细心收集每一份医疗资料的身影，而此刻，这一切都显得那么值得。

随后，李梦深情地委托亲人将一面锦旗赠予永达理，更通过孙建英之手，增添了一份沉甸甸的长期财务规划，为自己的未来之路筑起了一道更为坚固的屏障。

保单，仅是保障之旅的启程，从风险初现到理赔成功，这一路充满了对专业与信任的考验。而拥有永达理的保险经纪顾问，就如同拥有了一位勇敢的护航者，他们凭借独特的保单管理服务与永易赔的专业理赔指导，时刻为客户撑起保护伞，跨越重重挑战，将温暖与专业送达每一个需要关怀的心灵深处。

本文源自：金融界