为切实提升老年人支付服务便利化水平，不断增强老年客户的金融获得感与满意度，广发银行大连分行将提升网点适老服务质效作为践行“金融为民”理念的重点工作，高度重视、勇于担当、抓实抓细，以实际行动展现服务初心。

软硬兼施，打造无障碍服务环境

该行通过软硬件全面升级，为老年群体提供更可靠、便捷的金融服务体验：

1. 畅通无阻：设置无障碍通道，方便行动不便的老年客户安全进出网点。

2. 设施暖心：各网点配备爱心坐席、老花镜、放大镜、验钞机，并设置玻璃门防撞提示、雨天防滑提示贴。业务等候区醒目张贴轮椅席位地贴标识，为轮椅客户开辟专属等候区，既方便其快速定位，也引导其他客户共同关怀特殊群体。

3. 智能优先：优化排号系统，新增“爱心专用”模块，优先服务老年客户。

4. 窗口便捷：设立“爱心服务窗口”并明确标识，为有需要的老年客户开通快速办理通道，有效缩短排队等候时间。

5. 知识普及：利用网点智能屏幕常态化开展老年人金融知识普及和防诈骗宣传，提升其金融素养与风险防范意识。

渠道升级，跨越“数字鸿沟”

广发银行大连分行致力于让老年客户也能轻松享受智能化服务：智能机具适老改造：STM智能柜员机上线“长辈模式”，大字体、语音提示简化操作。CRS自助存取款机支持插卡识别老年客户，自动切换大字版界面。

线上渠道贴心优化：推出“爱心版”手机银行与“关爱版”发现精彩APP，聚焦老年客户常用高频业务进行简化。创新“小智”智能语音服务，帮助老年客户快速掌握手机银行操作。手机银行“爱心版”具备智能识别功能，对60岁以上登录客户主动弹窗推荐使用，并优化存款界面支持大字体显示。

服务升温，传递金融关怀

该行持续优化线下服务流程，提升老年客户金融服务质效：

1. 投诉畅通：在厅堂显著位置公示投诉渠道及流程图，公布总分支三级投诉电话及行长直通车电话，接受服务监督。

2. 线上触达：大力推广“云店工作室”，让老年客户足不出户即可精准了解金融产品并在线咨询办理。理财经理通过官方认证的企业微信，提供金融资讯和数字化服务指导，沟通安全可靠。

3. 尊重习惯：柜面保留传统存折、纸质存单业务，充分尊重老年客户的交易习惯。

4. 上门服务：为行动不便的老年客户提供上门服务或远程视频见证服务，核实业务办理意愿，解决其出行难题。

5. 宣教深入：利用“集中宣传月”、常态化宣传等契机，组织网点深入社区、养老院等老年群体聚集地，开展金融知识普及和适老化服务宣传，提升其识诈防骗能力及金融知识水平，同时增进对广发银行适老化设施与服务的了解与信任。

广发银行大连分行未来将继续秉承服务初心，不断深化适老化服务内涵，提升金融服务的温度与品质,为老年客户提供更加贴心、优质、高效的金融服务，助力“银发族”畅享便捷、安心的金融生活。