高位统筹、科学谋划

坚决贯彻中央、省委、市委政法委关于加强综治中心规范化建设的决策部署，坚持“党委领导、政府主导、政法委统筹、部门联动”原则，成立区级工作协调机制，紧扣“五有”和“五个规范化”建设要求，明确责任分工与阶段目标，同步推进区、街道、社区三级综治中心规范化建设，力争实现三级中心规范化建设全覆盖。

  协同联动、体系再造

创新构建“1+6+10+N”工作体系，依托1个区级综治中心平台，有效整合诉讼服务、检察服务、公共法律服务、矛盾纠纷调解、劳动仲裁服务、信访接待等6个中心功能，向下延伸覆盖10个街道服务触角，横向联动N个职能部门资源力量，有效破解了基层治理碎片化难题，初步实现从“碎片应对”向“系统治理”的实质性转变。

  科学选址、优化功能

为更好满足部门常驻、临街便民需求，综合考虑人口密度、业态分布、矛盾集中度等关键因素，将区级综治中心整体迁至现址。新址总面积约1000平方米，交通便利、配套完善、辐射力强，科学设置登记受理、多元调解、指挥调度三大功能区，社会治理“指挥部”“协调部”“服务部”的核心功能得到显著强化和升级。

  力量聚合、实战运行

按照区级综治中心“1+6+N”功能布局，建立“常驻+轮驻+随驻”力量配置模式，选派7个部门28名骨干常驻，安排16个重点行业领域部门21名人员轮驻，引入调解工作室、心理服务、公证服务、律师服务等9类71名社会力量随驻，依托区法学会组建33人法律服务专家团队，打造了一支专业复合型队伍，确保群众诉求件件有人依法接办。

  流程再造、实体运行

登记受理区设置14个专业窗口，涵盖劳动纠纷、公共法律服务、信访接待等服务，负责诉求登记、分类与简易纠纷当场调处。多元调解区配备行政听证室、速裁法庭等功能室，集中研判处置前端未化解、上级交办、同级推送、街道上报的复杂矛盾纠纷，提供法律咨询、调解、公证、仲裁、速裁等“一站式”服务。指挥调度区依托云综治平台，构建“纵向贯通、横向协同、社会参与”的矛盾化解协同机制。对重大复杂矛盾实行“一事一专班”，运用“三单一函”机制督导责任单位依法高效调处，形成“接待—登记—分流—办理—督办—反馈”闭环管理。

  精准施策、实效运行

立足辖区矛盾纠纷特点，专项引入金融、物业、劳动、民商事等专业调解组织，引入“李学个人调解室”入驻，吸纳婚恋、邻里调解领域的行家里手、乡贤能人等社会力量参与。截至目前，通过“线上+线下”调解成功152件，“一条龙”解决矛盾纠纷70件，矛盾化解的专业性和实效性大大提升。

  筑牢制度根基

严格对标省、市委政法委规范化建设标准，制定印发区、街道、社区三级综治中心《工作职责》及《制度汇编》，实现运行机制规范化、标准化。全面推行“三项核心制度”，首问负责制确保群众诉求“有人管、管到底”，限时办结制确保矛盾纠纷“按时办、按时结”，定期回访制确保调解结果“得民心、见长效”。

  锻造专业铁军

持续加强对综治中心工作人员的常态化培训与严格管理，开展法律政策运用、风险防控、群众工作、科技应用和舆论引导能力等培训50余人次，不断强化服务意识和责任担当，为综治中心实体高效运行提供坚实人才支撑。

  释放治理动能

整合运用“2+3（1）+N”指挥联动、“街道吹哨、部门报到”响应、“党建引领+”治理等机制优势，通过依法导入处置程序、多元联动排查手段，实现辖区矛盾纠纷全量化解。截至目前，累计接待群众687人次，受理各类矛盾纠纷275件，成功化解251件，化解率达91%，以高效能治理筑牢平安稳定基石。

  五华区社会治安综合治理中心