消费是拉动经济增长的主动力。为落实省市经济工作会议关于优化营商环境，助力消费回暖工作部署，廊坊开发区市场监督管理局紧紧围绕2023年消费维权年主题——“提振消费信心”，聚焦主责主业，持续整治规范市场秩序，进一步优化消费环境，提振消费信心，促进放心消费，激发经济活力。

放心消费创建全覆盖

在商品消费、服务消费、新消费等重点领域，市场监管局引导经营者积极参与放心消费创建。聚焦重点行业、重点领域风险隐患，落实落细各项监管措施，推进放心消费创建活动，加快形成政府监管、行业自律、企业自治、社会监督、消费者参与为一体的消费环境建设共治格局，实现市民放心、安心消费。

打造消费维权新模式

开发区市场监管局组织召开专题会议，安排部署消费维权工作。畅通12315热线电话投诉举报渠道，健全12315平台纠纷在线解决（ODR）机制，持续推进维权工作人员接处能力建设，强化初查、反馈督查督办及内部通报制度，坚持有诉必接、有案必查，严格执法、热情服务，确保投诉举报处置率100%、办结率100%。开展问题跟踪全面排查整治专项行动，确保逐个化解，妥善处理，清仓见底。加强“消费维权服务站”规范化建设，畅通消费维权处置通道，快速解决争议，有效减少消费维权成本，构建“纠纷不出店、维权在身边”的维权新模式。

同时，执法人员将不定期开展消费维权进商场、进社区、进乡村等活动，为群众办实事、解难题。

重拳打击违法行为

强化预付式消费和民用品维修业监管力度，全面核查并依法查处不公平格式条款、违法广告、不正当竞争、不正当价格等违法违规行为；突出重点领域、重点产品、重点行业、重点区域，聚焦汽车、家用电器、手机等维修及售后服务，重点打击以假充真、以次充好、以旧充新的零配件、以不合格的零配件冒充合格的零配件等十种违法违规行为，进一步净化市场环境，维护消费者权益。

下一步，开发区市场监管局将进一步加强消费市场主体监管检查力度，对违反经营规范的经营商户进行行政约谈，落实经营者主体责任，强化经营单位诚信自律、安全服务、守法经营，将消费纠纷发现在萌芽、化解在初始。针对消费者关注的商户预付费规范、食品药品、特种设备、打假治劣等热点问题，开展多轮专项整治行动，确保消费安全，不断提升人民群众在消费领域的获得感、幸福感、安全感。