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微信“送”出一场奇袭
2025-02-03 17:37

许多基于微信交易生态的重建,正在不动声色地发生。

两天前(1 月 25 日),“送礼物” 功能随着微信版本更新悄然闯入群聊——微信用户可在输入面板选择 “礼物” 功能发送至群聊,且打破私聊只能送一件的限制,方便用户在群聊场景自由选择礼物份数。

如此迅速的迭代速度,一改微信温吞的“性格”,实属罕见。

要知道,过去很长一段时间,微信习惯以“克制”的风格示人,尤其针对新功能的迭代,总显得保守——毕竟,微信月活已飙升至 13.82 亿,朋友圈日活超 8 亿,用户基数决定了微信改动功能的决策成本高,尽可能少改、小改才是最安全的。

“所有业务不管商业还是非商业,我们衡量它对用户具体带来的价值是不是真的很大,然后再决定要不要使用这个流量。每次测试一个功能,首先考虑的是用户是不是把它当成一个友善、好用的功能在使用,而不是去测试用户的忍耐力下限。”接近腾讯人士对虎嗅表示,Tony(张志东)曾说微信有一个特别大的优点,就是商业模式建立的比较干净,不是在透支流量状态下做的。

接近微信人士亦向虎嗅分享,张小龙在内部说,产品要先考虑用户需求跟场景,时机成熟商业化变成用户需求就会水到渠成。“现在有几百亿朋友圈广告,那做好朋友圈功能重要还是朋友圈广告重要?显然是前者。只有用户体量、用户体验、用户内容均正向反馈,才可能产生商业机会。”

她还进一步指出,除张小龙外,团队鲜有人去谈产品理念,而更关注用户在某个场景下的真实需求是否被满足。“就像此前的拍一拍功能上线,刚推出来的时候一片吐槽,实际上拍一拍的数据远超预期,每天有几千万用户在尝试这种轻互动,大家非常认可这种人与人之间产生关联的微创新。”

如今,微信似乎正在重塑团队的作战风格:“送礼物”测试两周全量更新至私聊,上线月余便全量打通群聊(从一对一场景拓展至一对多场景),且与红包功能并列在“超级入口”,充分展现出微信团队搭建交易生态的急切——试想,群聊对“砍一刀”链接的怨念之深,便可理解“送礼物”全量铺进群聊背后的决心。

01 “送”出一场奇袭?

事实上,去年 12 月中旬部分零售商家及用户才获得“送礼物”测试资格,体验时由赠送方选购商品,接收方填写地址后完成订单,若 24 小时内未接收则订单自动退款(注:除珠宝首饰、教育培训类目外,用户每次可赠送一件单价不超一万元的商品)。

这原本只是微信小店试水的场景创新,不曾想却迅速掀翻舆论场,一度带动二级市场微信小店概念股的狂飙:

于产品竞争层面,随着“送礼物”全量上线,尤其是春节前后的推广,势必带动微信小店 GMV 曲线越发陡峭——与抖音、快手等平台相比,微信在用户关系链、圈层画像等方面具有独特优势,“送礼物”不仅能通过私聊场景实现社交裂变,还是一种面向特定场景的心智重塑。

一旦“送礼物”在节日中常态化,等于给快消品、本地生活商家(如周边餐饮、OTA 产品)提供了一条无可替代的推广路径,成为革新传统渠道的“变数”。

此前,商家主要通过礼品券、会员券或礼品卡等方式促进消费,消费金额受限且使用便捷性差;而“送礼物”场景既可精准触达高质量人群,还能提高营销效率、降低成本,使商家借助老用户的认可和信任完成拉新,长期留存的流量会沉淀形成品牌自有资产——甚至,很多商家在线下已将送礼码放在外面,通过这种方式把微信小店从线下带到了线上。

于用户心智重塑层面,“送礼物”功能颇具新意,简化用户购物流程,避免频繁确认地址,极大提升交易便捷性,尤其赶在圣诞之前上线,后面还有元旦、春节的蓄势,能迅速为用户创建一个情感价值与社交互动完美融合的个性化场景。

这与传统微商模式有本质不同:微商依赖社交关系链进行产品推广,往往会造成过度打扰,并裹挟着浓厚的推销尴尬,产品大多还缺乏信任背书;相较之下,“送礼物”在保证用户体验的前提下,达成“不可能三角”的平衡:既有超高交易粘性,也不对用户过度打扰,产品还普遍具备信任背书。

这背后商品的传播路径其实发生了有趣变化,以前商家要么花钱买搜索、要么投流做营销,小商家在生态内生存空间很小;但“送礼物”能力长出来后,好友口口相传形成链式传播,为小商家、定制产品涌现了新的平台机会——其既成为丰富用户交互的裂变工具,还为商家创造一种全新的营销方式。

有鉴于此,微信“送礼物”还没捂热乎,淘宝、京东、抖音、美团等互联网大厂便扎堆跟进了“送礼物”功能。

有意思的是,近两年 BAT、TMD 等新老巨头针对业务创新向他人腹地试探的报道锐减,但微信与小红书依旧是挑战秩序的“鲶鱼”,保持着进击者的姿态。

不过,囿于场景和产品心智的差异,其他产品显然无法像微信一样完成丝滑的“送礼物”体验,以淘宝 “送给TA” 为例,用户需要点击体验商品页面 “送礼”、 完成下单支付、再将数字口令通过淘口令、二维码等发给好友。

“过去,腾讯在电商领域尝试时未能有效结合社交属性,但这次“送礼物”功能具有强社交性和互动性,或将成为微信电商业务起势的爆发‘支点’;横向对比,现有其他电商平台都无法成为微信小店的参照,后者商业生态太独特、太稀缺了。”一位研究人士向虎嗅表示。

眼下,微信团队赶在春节前提速“送礼物”功能的场景联动能力,从一对一私聊拓展至一对多群聊,再加上微信小店与视频号、小程序、公众号、服务号的“成功会师”,将彻底打通公私域联动而非只局限于私域交易,在微信支付的助力下,显然更利于打造闭环的微信交易生态。

不过,据虎嗅了解,微信并未针对“送礼物”场景组建专门的商管、运营团队,而是鼓励商家自行利用其提供的能力创造不同的玩法,匹配“送礼物”功能的企业仅需满足三个标准:具备一定的私域流量运营基础、产品具有社交属性和小额支付特性,企业具备一定的数字化能力与营销体系。

这背后的决策“支点”在于,微信已将微信小店视作战略性目标,随着视频号基建工作的推进,必须快速建立消费者对平台、商品和商家的信任——截至 2024 年末,抖音电商流量占比约为 10%,视频号电商流量仍处于低个位数,视频号商家获取公域流量效率仍不理想。

02 微信小店的“凿刀”

1 月 9 日,微信公开课讲师曾在“2025 微信公开课 PRO”上表示,微信小店现在是微信公域内唯一官方认可的交易工具,类似送礼物这样的新功能只会在微信小店提供——这也就不奇怪,为何张小龙缺席微信公开课的第四年,微信小店能一跃站上新 C 位。

按照微信团队的思路,无论公众号、视频号还是小程序、微信小店,本质上都是微信生态内流转的原子组件,商品承载的亦是一种内容形态——但微信小店显然被寄予厚望——此前,微信创造了非常多标准,比如红包到移动支付变成一个线下支付标准,小程序变成一个移动行业服务标准;如今,微信志在将微信小店变成一个新的交易标准。

其底气在于,微信 2024Q3 月活达到惊人的 13.82 亿,是一个超高用户市场、超高频,同时兼具社交关系链、统一账号体系、阅读习惯、支付习惯、购物习惯的成熟生态,能向 C 端用户提供丰富的社交、娱乐、消费、支付场景。

此外,微信还为企业提供丰富的应用场景和数字化工具,不仅打通腾讯会议、企业微信,而且从朋友圈、推荐、话题标签、搜一搜到看一看、公众号、直播、微信群、聊天对话框实现私域流动,成功构建起多赢的商业生态。

对此,微信团队分享了三组用户画像的关键数据:

一是,微信 25 岁以上用户占 97.7%,较其他平台购买力更强;

二是,微信交易生态男性较去年有了更多购买行为;

三是,一线和新一线城市占比 32%,二三线城市占比 40%,四五线城市及海外用户占比 28%,高线城市消费市场占比超 70%。

虎嗅了解到,微信小店服务商体系接下来会围绕两个方面建设:

一是全面开放,服务商繁杂的资料审核、名额限制 2025 年都会取消,整个生态大开放;

二是生态净化,平台会根据服务商的表现进行分层运营,相应给予不同的权益。

接近微信人士表示,微信小店还会将新店最长一年内的技术服务费,以流量激励方式返还给服务商供其自由分配;与之对应,商家授权后微信小店会开放更多数据给到服务商,包括不同场景的交易数据、转化数据等。

除此之外,新产品、新工具、新能力也带动了新增长。

首先,视频号小店升级成微信小店是从单一内容场景向多元、全生态场景过渡,包括微信小店助手 APP 上线,更多为了方便商家管理店铺,原生客服则可以更好服务用户;

其次,服务能力升级,针对小店店铺展示有了更多确定性入口,包括在订单和商品卡里增加引流,使用户订单能力、商家经营问题均得到优化。

虎嗅获悉,微信小店 2024 下半年简化商家入驻门槛后,新增超 300 个开放类目;2025 年会加速实现多类目 0 元保证金覆盖,即便一些必须缴纳高额保证金的类目上,降幅最高也会达到 50%。

当然,微信小店也存在多个关键挑战,短期能看到的有两点:

一是数据整合问题,商家在各渠道的数据标准和管理系统往往不一致,导致数据孤岛现象严重,影响用户体验及商家运营效率;

二是物流配送体系的优化,“送礼物”订单的即时性和个性化需求对后端履约提出了更高要求。

不过,腾讯先后与短视频、直播电商浪潮错峰而过,微信小店藏着整个集团的野望——相较抖快等平台,微信先天具备私域转化基因及向公域迁徙的能力,各个企业会把分散在互联网的流量最大限度汇集到微信里持续经营、产生互动甚至建立信任感,使微信交易生态兼具内容电商+社交电商+搜索电商+货架电商四重属性,能将社交优势发挥到最大。

某美妆品牌负责人向虎嗅分析,“公私域联动”或将成为接下来微信小店核心经营路径。“团队复盘市面上比较成功的冷启动视频号带货,品牌都非常重视前期目标拆解、人员分配、IP 曝光打造以及用户增长,存在强大私域流量用户沉淀及经营能力。”

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