南京市民徐女士近日送去洗衣店干洗一件鹅绒服，结果被莫名其妙换了两只袖子，而且袖子与衣服面料还有明显色差，这是怎么回事？

新鹅绒服袖子被洗坏，悄然被换袖子

据徐女士说，今年1月11日，她在南京洗鹊大师青岛路店干洗一件新买的“江南布衣”驼色鹅绒服。“鹅绒服当时只穿了40多天，没有任何质量问题。哪知道过了几天，干洗店突然打电话给我说，清洗过程中将衣服袖口弄破了，并称负责去原厂家帮修好。”徐女士说，因为临近春节，洗衣店当时的说法是：厂家师傅都休息了，所以只能等到春节后才能处理。

徐女士开始没觉得有啥大问题，可过了年后一直没等到洗衣店的工作人员主动联系她，催了几次也得不到回复。左等右盼，2月20日，在徐女士再三催促后，店家回复“已处理好”。可等她到门店取衣服时，就完全懵圈了：洗衣店竟然在我不知情的前提下，擅自帮我更换了两个袖子，袖口和内衬很多针线不平整，肉眼可见接缝线头，而且被换上的袖子和原来衣服有明显色差，感觉是两种颜色的“相拼款”。

徐女士表示，整个过程中，自己都不知情，鹅绒服被洗破的袖子、后来又被送到具体哪家店修理、又如何被换了袖子等详细信息和图片，洗衣店都没有第一时间发给她确认，也没有征求她意见。

“好端端的时尚鹅绒服被洗成这般模样。我完全不能接受！”徐女士说，现在的衣服已经被洗得面目全非，即便再次维修，也难以复原。她的诉求是，要么店家重新帮她买一件同款鹅绒服，要么按照洗衣店小程序里规定履行赔偿。记者注意到，按照洗鹊大师小程序上的用户协议第4.1条，顾客能提供购衣凭证的，则根据标注的购物时间、价格实行折价赔偿，最高赔偿不超过2000元。（年折旧率为20%,不够一年按一年计算）。不超过3个月购买的衣物，则根据标注的购物时间、价格按95%折价赔偿。

双方还在协商中，律师称可以维权

3月17日，扬子晚报/紫牛新闻记者在南京市鼓楼区市场监督管理局湖南路分局见到了前来接受协调处理的洗衣店相关代表与徐女士。店方代表把重新处理过的鹅绒服拿出来给后，徐女士用手一摸表示：“尽管色差跟前一次相比不太明显了，但鹅绒服的手感跟原衣完全不一样，以前摸上去更柔软，现在的两只袖子不像鹅绒手感。”

当着记者的面，店家承认之前的确是洗涤不当造成了袖口破损，但洗衣店一直是积极善后处理的。之前徐女士反映换过的袖子有色差，这一次，他们已请奢侈品维保专门店的师傅给两个袖子重新做了修理。在现场，扬子晚报/紫牛新闻记者希望店家就整个洗涤过程做出解释，但店家代表不愿意多说，表示一切等市场监督部门的调解再说。截至记者发稿时，双方仍在进一步协调中。

律师提醒：送洗衣服前一定要拍照留证据

上海中联（南京）律师事务所的王云霞主任接受扬子晚报/紫牛新闻记者采访时表示，顾客徐女士将衣物送至干洗店干洗，双方即存在衣物清洗服务合同，但干洗店在履行合同过程中弄破袖口，未经徐女士同意更换袖子，导致衣物造成损坏，若徐女士所述客观真实，根据《民法典》第597条、《洗染业管理办法》第19条等规定，因经营者责任，洗染后的衣物未能达到洗染质量要求或不符合与消费者事先约定要求的，或者造成衣物损坏、丢失的，经营者应当根据不同情况给予重新加工、退还洗染费或者赔偿损失。徐女士可与干洗店协商，如果干洗店的《用户协议》明确记载赔偿内容，则应当优先以协议为准，同时徐女士应举证证明其购买衣物的时间、价格，为赔偿价格的确定提供一定依据。双方协商不成的，可向12345、市场监督部门等反映，或走法律程序提起民事诉讼。

王云霞再次提醒消费者，送洗衣物前，一定要先拍照留证，尤其是高价衣物更要保留购买小票。同时事先问清楚店家的赔偿政策。取回衣物时，应当面仔细检查一遍，有问题及时向店家反馈。    扬子晚报/紫牛新闻记者 范晓林 薄云峰 实习生 朱秋璇