你身边有没有特别“会聊天”的人？
他们很懂得安慰人，能提供情绪价值，让人感到温暖和被理解，人们愿意和他们倾诉、分享心事。
其实，成为一个会聊天的人，关键不在于你有多少话要说，而在于在对的时机，给出对的回应。而这是有套路有技巧的。
如果你也想成为一个“更会聊天”的人，或者能轻松地提供情绪价值，这篇文章也许能带给你一些启发。
先来看两个示例
示例 1
A：'今天心情不太好...'
B：'我也是！我今天...'
示例 2
A：'今天心情不太好...'
B：'听起来发生了什么事？能和我说说吗？'
如果你是 A，你会更喜欢第一种回应还是第二种？
在日常交谈中，当别人向我们倾诉时，我们常常急于分享自己的经历，想要用自己的相似经验拉近关系，试图表达'我懂你'。
这是因为我们不经意间陷入了'转移性回应'的误区：
当对方在诉说烦恼时，我们的回应不知不觉把话题转向了自己。这些回应看似在安慰对方，实际上却在淡化他人的感受，甚至无形中否定对方的情绪，容易让对方觉得自己的感受被忽视。
在第二个示例中，B 不急着给建议，也不试图解决问题，而是首先认同和理解 A 的感受。
这就是“支持性回应”，通过适当的提问和回应，鼓励对方继续分享，保持对话的焦点在对方身上，而不是急着分享自己的故事。
真正会聊天的人，会用'支持性回应'来回应他人：
- '确实很累吧，这段时间压力这么大'
- '听起来最近工作确实很辛苦，具体是什么事情让你觉得特别有压力？'
- '听你这么说，我也替你感到心疼'
为什么这个技巧如此有效？
因为人在分享困扰、表达负面情绪时，最需要的往往不是解决方案，而是被理解、被接纳的感觉。
就像一个受伤的孩子，ta 需要的不是一堂关于'如何避免受伤'的课，而是一个温暖的拥抱。
“支持性回应”能让对方感受到被倾听和理解，并且能够建立更深层的情感连接，显得更有人情味，更能提供情绪价值。
当你的孩子说：'我今天在学校和同学吵架了...'
❌ 转移性回应：
'妈妈/爸爸小时候也经常和同学吵架，后来...'（话题焦点转移）
✅ 支持性回应：
'能告诉妈妈/爸爸发生了什么吗？你现在心情是不是不太好？'
当你的同事说：'这个项目好难，感觉自己做不好...'
❌ 转移性回应：
'工作而已，别太当回事'（否认对方感受）
✅ 支持性回应：
'新项目总是有挑战，你能意识到这点说明你很负责。需要我帮你分担一些吗？'
当你的同行说：'这个客户真的很难搞，刚才开会时提了好多新需求...'
❌ 转移性回应：
'哈哈，你这算好的了，我上周那个客户更难伺候...'（变成比惨大会）
✅ 支持性回应：
'听起来这个客户确实挺棘手的，你愿意说说具体是哪些需求让你特别头疼吗？'
当你的朋友说：'和男朋友吵架了，好难过...'
❌ 转移性回应：
'分手算了，天涯何处无芳草'（忽视情绪，直接给解决方案）
✅ 支持性回应：
'吵架的确令人伤心，要不要说说发生了什么？我在这里听你说'
当你的伴侣说：'今天被老板批评了，心情特别差...'
❌ 转移性回应：
'可能是你工作还不够认真吧，下次注意点就好了'（打压和否定，乱下判断）
✅ 支持性回应：
'被批评确实很难受，特别是当着同事的面。你现在感觉好些了吗？'
其实掌握支持性回应并不难，关键在于记住以下几个简单的原则：
- 保持好奇心 不要急着给建议或分享自己的故事，而是带着真诚的好奇心，去了解对方更多：
对方：'最近感觉特别累...'
❌ '是啊，现在谁不累啊...'
✅ '最近发生什么事了吗？'
- 关注感受 除了事情本身，更要关注对方的情绪状态：
对方：'这个项目真的很难搞...'
❌ '其实也没那么难吧，我觉得...'
✅ '这个情况让你感觉很困扰吧？'
- 适时追问 用开放性问题鼓励对方继续分享：
对方：'和男朋友又吵架了...'
❌ '男人都这样，我之前...'
✅ '你们之间发生什么事了？'
- 避免立即下结论 给对方足够的空间表达完整的想法：
对方：'我在考虑要不要换工作...'
❌ '现在经济这么差，还是稳定点好'
✅ '能和我说说是什么让你有这个想法的吗？'
会聊天不是天生的，而是一种可以培养的能力。
当你学会用支持性回应来交流，你会发现，朋友更愿意找你倾诉，关系能变得更加亲密。因为真正沟通的艺术，不在于你说了什么，而在于你如何让对方感受到被理解和关心。
掌握这个技巧并不难，难的是保持真诚。