近期，中國人民銀行、國家發展改革委、國家數據局等七部門聯合印發了《推動數字金融高品質發展行動方案》，旨在做好數字金融大文章，推動數字金融高品質發展。方案強調“金融機構加強戰略規劃和組織管理，強化數字技術支撐能力，建設數字金融服務生態，提升數字化經營管理能力”。手機銀行作為金融機構服務人民群眾的前沿陣地，其在數智技術應用、用戶體驗提升，功能服務建設等方面的提升，是實現金融高品質發展的重要體現。

工商銀行手機銀行10．0版本，以“‘10’刻新生，攜手成長”為主題，從智慧創新、模式創新、功能創新等多個維度發力，致力於為客戶提供更智慧、更貼心、更專業的金融服務體驗。回顧工商銀行在數字金融領域的發展歷程，從手機銀行“發現財富之美”的創新，到“幸福觸手可及”的願景，如今開啟了“攜手成長”新篇章，意味著工商銀行不僅注重服務能力的拓展升級，更著眼于與客戶一同成長，真正做到想民眾之所想，急民眾之所急。

智啟新程，創新引領發展，工行以AI＋金融推動客戶自助服務“技能成長”。工商銀行始終堅持科技創新引領，積極擁抱雲計算、大數據、大模型等前沿技術。借助先進的人工智慧和大數據分析技術，工行手機銀行10．0從交互體驗到安全保障，都實現了服務質效的顯著提升。在使用手機銀行APP辦理業務時，部分客戶已經可以體驗到全新AI管家服務，通過數字人引導、多輪對話深入洞悉客戶需求，迅速解答常見問題，大幅提高業務辦理效率。即使不打開手機銀行，客戶也可以通過小組件、實況窗等功能，快速查看服務狀態，一鍵直達常用功能，打破傳統金融服務在硬體、場景、應用方面的壁壘，實現金融服務在多終端的無縫銜接和跨端協同。安全保障方面，針對AI技術帶來的新型風險，採用業界前沿模型訓練技術，推出全新AI盾，構建起全方位、多層次、防篡改的防護體系，為客戶交易安全保駕護航。

修煉內功，提升服務能力，工行以數據＋運營推動銀行服務客戶“能力成長”。強大的數字化經營管理能力，是工行服務近6億客戶的深厚底氣。面對如此龐大的客戶群體，工行不僅打造了企業級數字化運營平臺，更是在總分行都建立起了專業的數字化運營團隊，不僅實現服務範圍的橫向拓展，更著重聚焦服務品質的縱向突破，確保了金融服務的普及性，為普通客戶、長輩客戶、普惠客戶等群體提供更加平等和便捷的金融體驗。工行手機銀行10．0從用戶角度出發，不單在頁面佈局和交易流程上精雕細琢，更在是在業務模式上暗下苦工。以養老金融服務為例，工行手機銀行10．0專注的不只是“養老”開戶繳存需求，更是倡導規劃先行，將服務延伸“備老”“享老”，全面覆蓋養老規劃、資産診斷、投資管理等多種服務，充分滿足客戶全週期養老需求。

深耕所長，踐行為民初心，工行以增值＋公益推動客戶與社會的“財富成長”。隨著新發展階段的到來，財富管理線上服務已成為主流形式，人民百姓的對於財富增長的需求也日漸迫切。工行手機銀行10．0集合工商銀行和數十家財富管理機構的優質服務資源，深耕所長，打造可持續發展的財富管理模式。一方面聚焦個性化需求加大産品供給，推出智存寶、天天盈等新型資産配置工具，使資金運轉更加靈活高效；另一方面堅持公益導向做好投資者教育，打造線上投教基地－財富學苑，通過寓教于樂的內容，專業但免費的投教課程，做好金融知識的普及，讓財富管理不再“高不可攀”。

“夢雖遙，追則能達；願雖艱，持則可圓！”工商銀行將持續秉承“以客戶為中心”的基本理念，以領軍銀行姿態，再出發、再攻堅，不斷探索創新，以金融科技賦能人民美好生活，使出拼搏之力，為推動金融行業高品質發展貢獻更大力量。（工商銀行信陽分行）

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