本来手机还能用，来售后贴膜贴坏了手机屏，售后承诺免费换屏。备份完数据后，再次将手机送售后，谁料，说好的免费换屏，却要收费1850元，市民屈女士越想越生气。

7月17日，市民屈女士反映，在华为官方售后贴膜，贴膜过程中，售后的两位工作人员相继操作后，屏幕漏液了，原本还能用的手机，瞬间不能用了。售后工作人员现场承诺可以免费换屏。因为屏幕需要调货，屈女士没有备份手机里的资料，因此屈女士将手机带回。等备份完再次前往售后换屏，售后工作人员却以超出免费换屏范围为由，需要收费1850元。屈女士说：“说好的免费换屏咋还要收1850元呢?”

7月18日下午，记者前往位于西安市灞桥区纺渭路华阳金街C区步行街二楼1-10216 的华为官方客户服务中心(纺织城店)，就屈女士反映情况进行了核实。

一名负责维修的男性工作人员回复：“她再次拿来，手机屏上有个针尖大的凹陷，这个超出了免费换屏的范围，需要她自费。她不出钱，我不可能给她修，手机也不能用，她现在拿着我们的备用机，手机放在我们店里。我一直和她沟通，目前给的方案是店方承担900元，消费者承担1000元。这明明有凹陷了，她不承担一点责任，是不可能给她修的。”

随后，记者拨打店长周女士的电话，周女士说，“双方确实就是否免费换屏产生了争议。当时贴膜贴坏屏之后，要求留机免费为她换屏，她没留。再次拿回来，屏幕确实出现了凹陷。我们认为这是人为损坏，就不在‘三包’范围了。”

本就是坏屏待换屏的手机，无论是谁的原因二次出现新的损坏，就推翻原本承诺的免费换屏，是否合理?针对消费者和记者提出的问题，周女士未直接回复，只说最近在休假，不清楚最新进展。

目前，双方还在进一步沟通中。

本报记者 李佳 实习生 郭一晴