北京晚报记者 袁云儿

“电影中融入了大量市民诉求的电话原声，因此，这部影片的主创不仅是拍摄团队，更是全体北京市民，正是大家的声音支撑起城市的发展建设。”纪录电影《您的声音》正在全国公映，影片生动、立体、全面地展示了北京城市治理的创新实践。导演徐洁勤说，她期待更多市民走进电影院，听听这部片子是否有“您的声音”。

7个故事

前期采访百余位一线工作者

《您的声音》以接诉即办改革的创新实践为主体内容，通过纪实拍摄手法，根据真实影像、真实人物、真实经历，选取了胡同停车治理、老楼加装电梯、话务员成长、街道书记工作、接诉即办立法、外国记者调研、应急抢险等7个主要故事，运用国际化语言，面向世界讲述“中国之治”的北京故事。

徐洁勤说，自己也曾拨打过12345热线，“可能大家觉得12345好用，但是它为什么好用？”这是徐洁勤的创作初衷，也是这个问题引导着她在调研、拍摄的过程中去发现答案。

“做纪录片首先要做国际视野的比对研究，世界超大型城市中有多少类似12345这种形式的城市热线？”调研结果让徐洁勤感到非常震撼：能够在一座2000多万人口的超大型城市中做到“打一通电话就能有相应的一套解决机制”、做到完整闭环，12345热线可以说在世界上几乎独树一帜。“我们走访了全市各级部门，采访了百余位接诉即办一线工作者，这也是我们对城市治理进行深度学习的一次过程。”

该片自2024年3月开始筹备，历时10个月完成制作。电影创作团队走访了40余个相关单位，前期采访了百余位工作人员，拍摄涉及全市9个区120余个场景，生动挖掘了不同岗位的接诉即办工作者的真情实感。

没有“演员”

基于现实生活的真实呈现

徐洁勤深知，真实是纪录片的灵魂。她在人物选择和叙事结构上既追求真实，又运用多种电影化手法，力求让这部作品生动鲜活，“将那些打动我们的故事传递给观众”。

“影片镜头对准的是每一位真实的市民，每一位真实的基层工作者，每一个真实工作的人，他们在片中没有表演，就是呈现自己的生活与工作的日常，为此，我们团队跟拍了海量素材，在后期剪辑过程中反复调整，反复筛选，就是想让观众能够感同身受。”徐洁勤说，这部电影没有“演员”，也没有预先设计的台词，一切都是基于现实生活的真实呈现。

片中的那位话务员小姑娘王梓莹，主创团队在与几十位话务员交流后才找到她。“她非常真实，毫不掩饰自己的情绪。正是通过这样深入的沟通和筛选，我们才找到了这些能够支撑整部纪录片的人物。片中还有一些金句，这些话语其实是我们自己很难编撰出来的，都是老百姓在特定情境下自然流露的心声，正是这种真实与自然，构成了纪录片独特的魅力。”

打破屏障

平凡坚守构成坚实底座

刚接触话务员群体时，徐洁勤对他们的日常工作并不了解，甚至不清楚他们的工作究竟包含哪些内容。“我向话务员值班长刘缓请教，希望她能提供一些相关材料，她发给我一个6万多字的文档，那是她在12345热线工作多年来总结的工作素材。”虽然话务员们有强大的AI平台作为技术支持，可以为市民提供解答，但仅仅依靠搜索和照本宣科无法清晰解释很多问题。“这位值班长非常有责任心，她说他们必须先真正学懂、理解这些政策，才能在市民遇到疑问时，真正帮到他们。正是这些默默付出的工作者，让我意识到，她们的工作并非我们想象中的那么简单，其背后的努力和用心，才是电影想要传达的精神。”

徐洁勤对基层工作者表达了深深的敬意：“我们在拍摄中捕捉到基层工作者处理诉求时的艰辛与担当。他们日复一日地协调各方，解决复杂难题，既要精准运用政策法规，也要耐心安抚群众情绪，更有对创新治理方法的探索。每一项诉求的解决，都是基层治理能力的生动体现。正是这些平凡英雄的坚守，构成了城市治理最坚实的底座。”

电影上映后，一位观众评价这部作品打破了很多认知局限和刻板印象，还能边看边跟大家讨论。“提供探讨这个话题的公共空间，是我们制作纪录片想要达到的目的，也是价值所在。”徐洁勤说，“我们想通过约90分钟的时间，在这个碎片化的信息时代，让大家能够安静地、比较全面地了解城市治理的方方面面，这也是一次信息屏障的打破。”