近年来，绵阳安州区人社局始终把群众满意作为第一标准，聚焦群众办事的难点堵点，不断探索更多服务民生的新模式、新途径，努力构建“区+乡镇（社区）+村级”三级便民经办服务体系，推动人社服务向基层延伸，向群众家门口覆盖，全力构建“15分钟人社便民服务圈”，将便民服务送到群众心坎上，绘就为民服务的“同心圆”。

“健全标准”显成效，便民服务“一站式”

“您好，请问需要办理什么业务？”在安州区社会保险中心大厅咨询台，工作人员耐心地询问和引导前来办理社保业务的群众，大厅屏幕循环播放着当前办理的业务和即将办理的号码，各项业务有条不紊地进行着。近年来，安州区人社局始终把提升经办服务水平作为优化营商环境的有效载体，细化群众服务需求，从业务大局着眼，从服务细节入手，依托标准化建设和“放管服”改革双轮驱动，实现了从“窗口排队”到“指尖办事”、从“多门跑腿”到“一窗通办”的跨越式升级。步入现代化的人社大厅，整洁明亮的服务环境、井然有序的功能分区、智能便捷的设施设备，无不彰显着服务理念的革新。咨询导办区配备专职人员，为办事群众精准“导航”；综合受理窗口打破传统条线分割，养老、工伤、失业等71项业务实现“一窗受理”，群众等候时间较以往缩短70%，真正实现办业务“一门、一网、一窗、一次”；自助服务区智能终端全天候开放，参保证明打印等高频事项1分钟即可“立等可取”，数字化服务让效率触手可及。

“精巧布局”拓网点，拓展延伸“服务圈”

安州区枫香村距离镇政府驻地最远，交通又不够便利，群众办事在路途的时间就耗时一大半。为免去群众往返奔波，切实打通服务群众“最后一公里”，安州区人社局于2023年1月为枫香村开通“金保网”、“政务内网”，将高频人社服务事项延伸至最基层，老百姓在“家门口”就可以办理各项业务。通过业务培训，截止目前枫香村便民服务站可办人社业务23项。现各项业务正常办理，后台监管服务到位，得到了老百姓的一致好评。以“打通最后一公里”为目标，通过服务网络下沉、资源整合和数字赋能，推动社保经办从“城区中心”向“乡镇社区”延伸，从“柜台办理”向“家门口服务”转型，构建起立体化、便捷化的基层社保服务体系，切实解决偏远地区、老年群体和灵活就业人员办事难的问题，最大限度满足群众“就近办”“快速办”需求。截止目前，安州区有10个乡镇便民服务点、2个便民服务分中心可办理人社服务事项达45项；5个村级便民服务点可办23项，34个社区也可办理待遇认证、社保卡管理等14项人社业务。

“精准服务”新体验，服务送到“家门口”

“没想到在工商银行网点能存款、能改社保卡密码，还能打印参保证明，来一趟就把事情全部办完了，还不用担心节假日办理不了，真是太方便了！”王大爷满意地说。王大爷办理的参保证明打印业务，之前需要到社保经办机构办理，如今在家门口的工商银行即可办结，省时省力、方便快捷。

2024年以来，在原有“网上办、掌上办、多点办、就近办”基础上，进一步扩充下沉事项，拓宽服务渠道，深入推进“社银合作”新模式，将人社业务从“窗口办”迁至办事群众家门口“银行网点办”。拓宽业务办理渠道，实现资源共享和优势互补，打造人社“便民服务圈”，更好地满足了群众就近办、多点办的需求。目前，全区3个工商银行网点可以办理灵活就业人员参保登记、企业参保证明查询打印、社会保险待遇领取资格认证等22项高频业务，真正实现“人社在身边，服务不打烊”。

从“标准化改革”到“服务网络织密”，从“线下跑腿”到“社银联动”，我区人社服务始终以群众满意度为标尺，推动服务模式迭代升级。未来，将持续深化改革创新，让人社服务的“同心圆”辐射更广、温度更暖，为百姓幸福生活注入坚实保障。