用户导向是实现科技本原价值的前提，回顾 30 年的企业发展历程，我们所追求的科技本原，始终是探寻对用户有意义的改变。坚定践行用户导向，是 vivo 发展的最大常识，始终把人放在首要关切位置，也是用户导向的价值旨归。越是喧嚣升腾的时代，越要让心往下沉，回到常识，守住常识。

用户导向虽然在 vivo 时时讲，年年讲，但在知行合一上，我们仍然有很长的路要走。它过去是挑战、未来是日常，终将成为我们的本能与核心优势。着眼未来，为全员更好地践行用户导向，我想提出以下五个倡导：

1）用户导向，是突破自我茧房的换位思考

比 “ 算法茧房 ” 更坚不可摧的是 “ 自我茧房 ”， 陷入 “ 自我茧房 ”，就会盲目自大，对用户的声音置若罔闻。用户导向的认知和践行首先要突破以自我为中心的本能局限，否则一切都是空谈。

实现用户导向最基础的前提就是换位思考，要站在用户的立场去感知、去理解、去决策。用户需求，是所有创新的源泉和前提；用户体验，是检验所有产品价值的 “ 试金石 ”；用户的推荐，是评判所有工作成果的 “ 定盘星 ”。

2）用户导向，是真正在乎和关切用户，是以真心换偏心

真正的用户导向，源自内心对用户的热爱，把用户当成我们的亲人，我们的朋友，我们的爱人，时刻与用户同心共情，为他们去创新、去突破。

我们要走近用户，深入他们的内心和生活，我们更要成为用户，以感同身受，来更真实地洞察他们的痛点和潜在需求。我们要记得，唯有对用户的真心，才可能赢得用户的偏心。

3）用户导向，是拒绝平庸、追求极致，是持续挑战不可能，是极度向往有意义的改变

用户的需求永远可以被实现，用户的需求也永远不会被完全满足。追求极致意味着不甘于解决大多数用户遇到的高频问题，更要致力于解决极致用户在极致场景下的极致需求，不忽视、不将就、不妥协，谁能攻克行业最难解决的问题，谁就更有机会为用户创造震撼、惊叹和惊喜的体验，只有这样用户才会印象深刻，才会偏爱偏心。

用户导向的竞争壁垒在于极限问题的持续解决，极致体验的持续创造，这也是蓝科技的挑战和使命所在。我们要带给用户的体验，一定不止是好一点，而是要好很多。别人做到的，我们要做得更好。别人还没做到的，我们要第一个做到。别人忽略的，哪怕再微小的场景和需求，我们也要关注到。

未来，面对用户提出的更多极致甚至极限需求怎么办？不要忽视、抗拒甚至质疑，要珍视、在乎并持续探索，或许创新突破的线索就蕴藏其中。此时，我们不妨追问自己关于设计驱动的三个问题：我们能否改变什么？这种改变是否能给用户带来新的意义？这种改变的实现方式是否能够更简单、完美和优雅？

所有的极限，都是用来被打破的。用户导向，意味着要不甘现状、持续引领，绝不被动跟随。要始终对新技术、新体验抱持好奇心，怀揣创造最优体验的热爱，如同超音速飞机突破音障、旅行者号穿越星际、蛟龙载人深潜入海一样，挑战更多不可能。

用户导向，意味着需要更高标准、更严要求，不断提升我们的能力，以尽善尽美为终极追求，把每一次进步作为新的起点，只有这样才能持续打造出差异化的竞争优势，形成独特的品牌风格，让 vivo 变得不平庸，不盲从，不一样，好很多！

4）用户导向，是 “ More Local，More Global ” 的本地化交付

vivo 的用户遍布全球，这意味着我们不仅要懂中国用户，还要懂全球不同市场的用户。我们要坚持走本地化路线，将产品定义、开发、市场营销、品牌沟通等全链路的决策权交给全球各市场的一线本地团队，极致满足不同用户在设计、影像、系统、性能等方面的差异化需求。还包括当地营销团队的本地化，更好地服务于当地用户与客户。

5）用户导向，是扛得住短期干扰，始终保持平常心，坚持做正确的事

平常心，知易行难。企业经营过程中，最怕的往往不是能力不足，而是心乱了，从而做了不正确的事。当我们面对成本、竞争、技术、商业结果等压力、痛苦、诱惑的干扰时，要始终提醒自己别忘了，第一是要坚守用户导向，这才是永远正确的事。