日前，在同济大学附属普陀人民医院的门诊大厅里，一位怀抱婴儿的赵女士，径直走向助聋门诊服务台，拉起志愿者的手，送上了一面锦旗。锦旗上“无声世界，因你们而温暖”正是她想要诉说的心里话。
事发当天，赵女士独自一人抱着仅有28天大的宝宝，出现在医院的门诊大厅。由于听力障碍，她无法与人正常沟通，只能抱着孩子在门诊大厅焦急地寻找着挂号窗口。正在助聋门诊与志愿者沟通的手语翻译志愿者边海芳发现了赵女士。“您好，需要帮助吗？”边海芳敏锐地看到她正用膝盖轻轻颠着襁褓中的婴儿，左手反复摩挲着腹部，眉头紧蹙，唇语里反复出现“疼”“孩子”等词。志愿者边海芳立即伸出双手接过她怀中的孩子。“我胃痛，但宝宝没人照顾。”女子眼中闪过惊喜，空出的双手立刻比划起来。
助聋门诊志愿者陪赵女士输液
经过了解，赵女士因为胃疼想要到医院消化内科就诊。边海芳便全程陪同她挂号、就诊、检查、治疗。检查后医生诊断，赵女士由于产后虚弱、免疫力差，体内有炎症，需要静脉滴注治疗。助聋志愿者们担心急诊室环境复杂，病菌多，婴儿抵抗力差容易感染，在征求赵女士同意后，到专家门诊区找了一块安静的地方，轮流照顾宝宝。门诊办公室的医务人员得知情况后，也积极参与照护。大家担心宝宝受凉，特意用温水为宝宝冲奶粉，轻轻哄睡，安抚情绪。到晚上6点多，志愿者们一直陪伴在两人身边，直到妈妈完成输液。
志愿者和医务人员照顾赵女士的宝宝
在陪同过程中，边海芳了解到赵女士因为没有工作，只能靠低保生活，就为她垫付了医药费，并耐心地开导鼓励她：“你是孩子的依靠，只有你健康了，孩子才能健康成长。”