中工网讯 3月14日，记者从甘肃省政府新闻办举行的新闻发布上获悉，2024年，省市场监管局12315指挥中心共接收群众诉求54.88万件，为消费者挽回经济损失3611.94万元，全省热线接通率位列全国第一，全省投诉处理调解成功率位列全国第一。

2024年，全省培育放心消费承诺单位近2.4万家、放心消费集聚区109个，线下七日无理由退货单位8500多家，鼓励实体店经营者完善售后服务体系，为消费者退货1200多万元，自主化解消费纠纷4.9万件，全省消费环境持续优化。此外，建立全国首个省级消费投诉信息公示平台，公示率达99.55%，以“阳光公示”倒逼经营者诚信经营。在全国首创“诉转案”衔接机制，案件转化率同比提升128.13%，形成维权震慑效应。

在民生安全保障方面，甘肃省完成食品抽检11.42万批次，药品安全巩固提升行动覆盖基层医疗机构，重点产品质量抽查合格率达95.1%。特种设备安全专项治理覆盖电梯、燃气设备等重点领域，守住了安全底线。针对新型消费业态，开展“你点我检”惠民活动20余场，有效规范直播带货、生鲜电商等新兴领域。

省市场监管局相关负责人表示，今年，全省市场监管系统和各级消协组织将启动优化消费环境三年行动，在供给提质、秩序优化、维权提效等五大领域持续发力，力争通过社会共治构建“满意消费生态圈”，为提振消费信心、激发经济活力贡献更多市场监管力量。

（甘肃工人报记者 茹佳佳）