广州12355青少年服务工作质量走在全省前列。在全省的星级评定中，全市23个12355青少年服务中心获得领先成绩，在承接省12355热线转办工单中办结率及满意度均为100%。

12355青少年服务中心：每个站点都配备独立的心理咨询室、活动空间及心理沙盘等辅导工具。有场地、有牌子、有设备、有队伍、有运营，为青少年提供安全、舒适、便捷的倾诉环境。根据青少年需求开展个性化服务。去年，全市12355青少年服务中心累计跟进青少年个案超1000个，其中心理类个案占比43.75%，培育青少年健康向上的心理品质。每个个案都安排社工专人跟进。

“小站点”能疗愈青少年心灵

近日，一场别开生面的主题活动在社区里的12355青少年服务中心举行。20多名慕名而来的学生和家长并排而坐，认真倾听由心理咨询师刘老师带来的公益亲子沟通课程。

“你认为学生每周使用电子产品娱乐的时间多久合适？你如何理解学生努力学习的意义？”在讲师的引导下，到场者纷纷写下自己的答案，和家庭成员交流想法。刘老师通过一系列真实案例和影视剧片段分析，深入浅出地讲解了“父母如何和孩子好好说话”的方法论。在站点社工的引导下，家长和孩子们还一同体验了趣味心理健康游园会，挑战情绪迷宫和晴“心”桌游、走进“心育亭”沉浸式体验成长课堂、进行心理沙盘推演……这样丰富有趣的校外活动，让不少参与者直呼“打开了新大门”，学到了不少有效的心理纾解和亲子沟通方法。

广州举办形式多样的活动，推动青少年心理关爱实现“润物细无声”。

该站点社工何小婷介绍，站点旨在为青少年提供更加可及、优质、有效的心理健康校外服务，帮助同学们缓解学习和生活压力，提高心理健康水平。亲子在互动情境体验中可以觉察情绪，以积极姿态迎接挑战，实现认识自我、悦纳自我、发展自我到完善自我的成长。去年，“加强青少年心理健康校外服务和引导”被列为广州市十大民生实事之一。去年，全市12355青少年服务中心累计跟进青少年个案超1000个，其中心理类个案占比43.75%，帮助青少年提高心理调节、情绪疏导能力，培育青少年健康向上的心理品质。一个个“小站点”，发挥了青少年心灵疗愈的“大作用”。

“同心圆”模式为青少年心理健康保驾护航

在广州，呵护未成年人心理健康的动员范围，正从家庭、校园逐步拓展到整个社会。“心晴充电站”、非暴力沟通心理健康亲子活动、情绪管理主题班会、高考减压站……形式多样的活动，也助力推动青少年心理关爱实现全过程“润物细无声”。

除了“建阵地”，“强队伍”也在同步进行。目前，广州组建了23支由“团干部+心理咨询师+律师+社工+志愿者”组成的12355志愿服务队伍，其中包括以66名党团员为骨干的“社工姐姐”服务队，常态化开展心理咨询、情绪疏导、普法教育、公益资源链接等服务。目前累计登记的志愿者达500人，人均服务时数超80小时。

“姐姐，最近我在学校又认识了几个新朋友，下次我可以带他们一起来参加活动吗？”近日，学生小谢（化名）主动与社工姐姐分享起校园生活。小谢是庞社工跟进的个案之一。在了解到小谢不太适应新校园后，庞社工主动介入，通过面谈、上门探访等方式耐心倾听小谢的想法，并链接心理咨询师帮助小谢解答他的困惑，学习人际交往的方法，提升社交能力。同时，庞社工还链接爱心企业资源为小谢筹集了书包、课本及文具等学习必需品，有效缓解了其学习、生活中的实际困难。类似的个案，在广州青少年服务的“案例库”中不胜枚举。

心理咨询师用专业的技能帮助孩子分析问题、疏导情绪；律师为孩子解答法律疑惑，维护他们的合法权益；社工深入了解孩子的家庭环境和成长背景，提供个性化的服务方案；志愿者们则用爱心和耐心陪伴孩子，开展各种有趣的活动，让他们在轻松愉快的氛围中健康成长。他们各司其职，又紧密协作，形成了“以青少年为圆心，多重力量围绕关爱”的服务“同心圆”模式，共同为青少年心理健康保驾护航。

广州共青团充分运用“线上+线下”平台，围绕青春自护、健康上网、防欺凌、中高考减压、亲子关系等主题，开展了326场丰富多彩的心理健康活动。通过心理科普讲座、心理互动游园、绘画音乐治疗、亲子绘本故事会、心理剧场等青少年喜闻乐见的形式，让孩子们在轻松愉快的氛围中学习心理健康知识，提高心理调节和情绪疏导能力。

结合团属新媒体平台，广州还以专栏书信答复的形式，邀请心理咨询师、律师、一线社工等专业力量，解答青少年在情绪疏导、亲子沟通、人际交往等方面的困惑，为广大青少年及家长提供有效建议。《广州青年报》等平台发布36篇青少年心理健康科普文章，阅读量超过20万人次，深受广大青少年及家长喜爱。

共青团12355流动服务台活动在增城区少年宫开展。

体系化“护苗”广州模式悄然形成

从立法，到阵地建设、队伍打造、科学研究、系统培训，再到基层实施，记者观察到，体系化的“心灵护苗”广州模式已悄然形成。

2024年11月1日，《广州市中小学生心理健康促进条例》正式施行。为了更好地推进和宣传亲子家庭教育，在原来开展10多年成长教育的基础上，广州市少年宫的成长教育（家庭教育）学院，重点关注亲子家庭教育。为引导家长和孩子重新认识网络内容产品，引导孩子合理使用网络，广州还建立了广州市未成年人网络生态治理基地，有针对性地开展网络素养课程。

“面对这个时代孩子和家长面临的新挑战，我们持续开展科研，了解家庭育儿实际问题并‘对症下药’，尝试开展了例如‘亲子同班生’‘成长教育小剧场’‘家教第一现场沙龙’‘成长吧云课堂’等创新的教育活动，探索家校社协同育人的新模式，收到了来自家长的良好反馈。”广州市少年宫社区教育部部长、成长教育（家庭教育）学院负责人杨晓红说。

市少年宫、市团校等单位还积极探索提供优质的教育服务内容，并将其反哺给学校、家庭和社区。如今，市少年宫已将一些优质课程资源链接到30多所学校、幼儿园和各基层社区。

依托广州市团校培训资源优势，广州共青团积极引入优质的社会资源，邀请华南师范大学、广东省心理咨询师协会、广州市心理咨询师协会等单位的心理专家，面向青少年工作者开展11场实用的、及时的、专业的专题培训，赋能青少年工作者。同时，注重运用新媒体开展知识通俗宣传，举办多场实用型讲座，线上直播阅读量超30万人次，营造全社会共同关注青少年健康成长的浓厚氛围。