近日，在工行南京燕江路支行，一位高龄老人意识模糊，滞留在大厅内。银行工作人员与警方联动展开爱心接力，最终帮助老人平安归家。
当日中午，工行南京燕江路支行大堂经理在大堂内巡视时，发现一位并未取号的老人反复贴近现金柜台，为保护正在办理业务的客户的隐私，也避免老人的无效等待，大堂经理上前引导老人来到“一米线”外，并询问其需要办理的业务。交流过程中，大堂经理注意到老人言语混乱、无法正常交流，且行动乏力、声音微弱，于是立即搀扶老人至等候区沙发休息，悉心安抚其情绪，并向支行负责人报告突发情况。
支行负责人立即来到老人身边，并协同其他工作人员尝试多种方式与老人沟通，试图询问其需求或子女联系方式，但无法得到有效信息。出于对客户安全的考虑，支行负责人果断拨打了报警电话，并安排专人在旁照看老人。两位警察迅速到达现场，通过人脸识别系统尝试确认老人身份，并和支行工作人员一起通过写字、肢体比画等方式与老人进行沟通，最终辗转联系到其焦急寻母的女儿，将老人由警车护送平安返家。工商银行的暖心服务、警银联动的高效负责收获了其家人的赞誉。
此次救助行动不仅是对中国工商银行“客户为尊”价值观的生动诠释，更彰显了国有大行守护民生安全的社会担当。工行南京燕江路支行将持续推进日常服务与应急处突的培训演练，脚踏实地强化责任意识，精益求精提高服务温度，用更有担当更有温度的服务守护百姓金融生活。（薛寒竹）