创新运营模式,提高资源供给力
让运营主体更多样。召开社区党群服务中心多元化运营现场推进会,推出运营项目合作主体、城市更新项目返还物业、社区居民需求“三张清单”,由各社区党委结合清单,通过“以场地换资源,以空间换服务”方式,引进第三方机构运营,形成“一社区一特色”服务矩阵。如“火出圈”的青年超充站、智能钢琴室、AI理疗馆、体适能运动场等,让居民以低于市面的普惠价格享受到多样化高品质的服务。
如翠竹街道水贝社区打造“青年超充站·百姓学堂”,引入社会机构开展普惠式培训,组建中国地质大学学者、“菁英人才”、罗湖工匠、行业专家等89名专业师资队伍,量身定制珠宝设计、AI短视频剪辑、直播技能培训等4大类43个前沿课程菜单,今年以来累计培训学员2500余人次。
探索定制服务,拓展服务覆盖面
让服务品质更精致。结合罗湖实际,创新提出“一老一小一文化一培训”特色精准服务,深化“嵌入式”养老服务、打造家门口“少年宫”、定制青年专属“培训包”、开展“文体畅享”行动,在党群服务中心建设长者之家、托育中心、百姓学堂、技能夜校等,把更多便捷亲民的资源送到居民“家门口”,满足不同居民群体日常生活、休闲娱乐的需求。
如东湖街道金岭社区引入专业水平高、资源整合能力强的运营平台,立足全年龄段人群需求,将智习晚托、创客编程、双语阅读等服务导入阵地,因地因人因时举办居民群众喜闻乐见的特色活动,建立“社区+企业+群众”三方合作的新型社区合伙人创业模式,实现阵地人流量、群众满意度“双提升”。
实施智能管理,升级服务体验感
让党群运营更智慧。建设智能管理“党群热力图”,探索引入AI技术手段,持续用好“深圳智慧党建”平台,深化“i水贝”“邻里无忧”等社区智能平台运用,实时收集记录党群活动参与者的喜好项目等数据要素,通过大数据智能分析活动参与度、居民新诉求和热点时段等,以需求导向提升居民服务体验。
如南湖街道渔邨社区打造全区首个“幼有善育”社区托育点——“渔”你成长小屋,为低龄段幼儿提供绘本阅读、习惯养成、音乐律动、安全意识、科学探索等课程内容,有效解决家庭“带娃难”问题,把更多普惠性托幼服务送到居民群众“家门口”。
优化阵地配置,提升阵地使用率
让空间利用更集约。实施“亲民化改造”,推动服务空间最大化,减少政务服务窗口等办公场地面积,建立高峰办件补位机制,腾挪空间打造居民需求热点场所,释放人力下沉一线网格;发掘“金角银边”存量空间,将养老托幼、法律咨询、康养保健、文体活动等项目“打包入驻”党群服务中心,打造社区嵌入式服务综合体。
如南湖街道罗湖桥社区依托深圳巴士集团场地资源,打造社区职工食堂,面向辖区中低收入者提供实惠便捷就餐服务,有效解决出租车司机、社区老人就餐难等问题。
通过实施多元化运营改革,全区已有58个党群服务中心正在推进多元化运营项目。党群服务中心的“官气”减淡了,“地气”更浓了,长成了老百姓越来越喜欢的模样,主要有“三升三降”的变化:一是参与群众数量提升、运营成本降低。周均人流量提升130%,3个月内共撬动社会资金105.59万元。二是服务效能提升,资源浪费降低。今年7月以来累计推出活动9800余场,服务群众21.9万余人次。三是空间使用率提升,办公场地面积降低。共盘活近8000平方米空间场地,每小时使用率提高了63.77%,前台服务窗口数量缩减了50%,把更多时间和精力放到下沉服务群众上。
10月22日,区委召开罗湖区加强基层党组织建设工作会议,会上,对党群服务中心多元化运营改革任务进行了部署。
接下来,罗湖区将深化一体化嵌入式社区服务综合体建设,持续推动全区党群服务中心,多元化运营、集约化建设、亲民化改造,把社区党群服务中心打造成为最具获得感的“美好生活共同体”,让民生幸福更可感、更可知、更可及。