为建设充满活力、凝聚力与创造力的网点人才队伍，工商银行大连市分行坚持以“创先争优、德才兼备”人才培养理念为导向，在新形势下为网点人员赋能，以服务践行匠心，以创新突破致远。

启动“星级评定”现场管理人员综合评价，树立模范“风向标”

为提高网点运营和风险防控水平，大连工行组织开展年度网点现场管理人员星级评定工作。星级评定主要围绕业务管理、风险管理、组织管理、团队管理、服务管理五维度管理能力，调动网点现场管理人员主观能动性，强化网点资源配置，赋能综合经营实力。

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开展“全能型”客服经理培养项目，发挥提能“加速度”

为提升基层网点客服经理综合履职能力，大连工行开展“全能型”客服经理综合能力培养项目，通过积分制对辖内客服经理开展定量评价，按照“优中选优、总量控制”的原则，营造“比、学、赶、超”追求卓越的良好氛围。

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搭建“现场管理微讲堂”和“客服经理云课堂”系列培训班，凝聚精英“磁力场”

大连工行创新网点人员培训教育的方式和载体，利用行内网络培训平台，搭建“现场管理微讲堂”和“客服经理云课堂”两大系列培训班开展线上培训。课程依托网点业务实际需求，从业务、风险、营销等多方面出发，员工学习积极性、主动性得到有效提高。

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创设“千金云课堂”客服经理线上培训体系，开启育才“助推器”

大连工行汲取“千人之师，百炼成金”的队伍建设理念，以寓教于乐、员工喜闻乐见的形式创设“千金云课堂”客服经理线上培训体系，做到防控疫情“不阻”进步，居家隔离“不止”学习，业务技能“不断档”。

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举办“网点榜样人物”评选及风采展示，激发队伍“新活力”

大连工行定期开展“网点榜样人物”评选活动，通过树立典型人物、提炼优秀事例的方式，积极挖掘网点服务明星，为员工提供倾诉心声的舞台，探寻平凡岗位间不为人知的暖心故事，推动全行网点人才队伍建设系列宣传工作常态化、机制化。

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